良好的营商环境，是企业成长发展的土壤，是促进经济发展的基础竞争力。新泰市人社局以"放管服"改革为抓手，以优化服务为核心，聚焦简化办事环节和手续，开通钉钉智能办公，努力提升公共服务效能,极大方便群众办事。
一 以问题为导向，“钉”沟通
依托钉钉APP智能表单，制定企业问题采集表单和部门横向联系表单，通过入企实地调查和网络发送，采集各企业遇到的困难或疑惑，针对问题逐条逐项解释，能解决的马上解决，不能即刻解决的由人社专员提交横向联系表单，通过后台转送到对应部门协助解决。 二 以全域为目标，“钉”宣传 依托钉钉APP群组功能，打造优化营商环境专属钉钉服务平台。一是构建可容纳3000-10000人的超级大群，由企业劳资专员认证加入，确保人社服务靶向推送。二是在群内部署智能机器人客服，可实现24小时智能答复，并且根据问题采集，补充机器人知识库。三是通过群直播，面向全域企业开展网上直播培训，播放政策、讲座宣传片，实现了全域宣传，尤其在疫情防控期间，极大提高了培训效能。四是通过钉钉开展“最美劳资专员”评选活动，提升服务质量，发挥示范引领作用。 三 以服务为宗旨，“钉”网办 依托钉钉APP政企通服务，推出劳动关系、初次见面等服务功能，实现经办业务网上受理、精准推送、审核办理、电子档案。同时，按照能减则减、能并则并、能优则优的办事原则，不断优化审批流程和手续，不断提高服务效能，办结时限由原来3-5个工作日缩短为1个工作日，实现了“办事不见面，数据网上走”。 四 以评价为驱动，“钉”测试 依托钉钉APP云课堂功能，精选人社政策模拟题，不定期组织网上学习，布置作业。部署营商环境网上模拟考试，推送到人社专员和企业劳资专员答题，后台自动统计答题情况，随时督查调度，提高了企业对营商环境评价的知晓率和参与率。 五 以智库为支撑，“钉”汇聚 依托钉钉APP知识库，搭建人社政策智库。一是定期收集更新各类人社政策、业务流程、电子表格等电子档案，将公开资料放到企业钉盘，提供下载。二是开通钉钉学习圈，打造人社知识圈，劳资专员在学习圈内发布知识、共享资料、咨询解答问题，为企业创造学习交流园地。 通过钉钉APP部署的网络办公、政企通等功能，实现了与企业沟通交流、答疑解困、政策宣传、培训测试等高效服务，简化了办事流程，优化营商环境效果得到初步显现。 （供稿：劳动关系科、新泰人社局）
