为深入做好《问政山东》泰安专版节目反映问题的整改落实工作，市人社局劳动监察专班以“双周小课堂”形式，结合自身举报投诉和行政执法工作实际，对照节目中工作人员在与服务对象语言交流中暴露出的问题短板，举一反三，针对性地整改完善。不断提升服务职工群众的语言艺术，把“店小二”服务精神贯彻到维护劳动者合法权益的细枝末节中，树立阳光监察过硬品牌。

课堂上，首先回顾了《问政调查》环节中涉及到的每一名工作人员的回答语言、方式、语气及肢体动作，逐条分析视频中工作人员在回答中存在的问题，由外及内，审视我们在服务劳动者过程中有没有类似问题存在，应如何避免。然后徐璐同志作《提升语言艺术 服务职工群众》专题授课，讲解劳动监察人员处置劳资纠纷的语言技巧和注意事项，并归纳出7项工作法，即“热情接待、安抚情绪、了解情况、综合判定、及时沟通、妥善处置、总结经验”。随后，专班全体人员结合自身工作实际进行了深入交流，在讨论中辩是非、明道理、找方法。

在下步工作中，劳动监察专班将以劳动者满意度为风向标，以《问政山东》暴露的问题为整容镜，认真检视反思存在问题，牢固树立“克制、理性、热情、公平”的服务理念，让广大劳动者看到行动、看到变化、看到成效，坚决防止和杜绝类似问题的发生。