11月26日，全省社保行风建设与宣传工作培训班举办，泰安市以《扎实行风建设 优化窗口服务 聚力打造“暖心社保”服务品牌》为题在会上作典型发言。

近年来，泰安市创新开展流程再造“换芯转型”攻坚行动，全面推行综合柜员制，全力打造社保经办 “4S” 服务品牌和“四精八同”服务模式，取得显著成效。一是创新“三类柜员”，编好民生服务“连心结”。创新“综合柜员”，168项政务服务事项实现“只进一扇门”。创新“电话柜员”，实现19项高频业务电话即时办理。创新“流动柜员”，主动对接企业，精准落实政策。二是拓宽“三个渠道”，勇做民生服务“店小二”。优化“我来办”帮办到位，实行“帮群众办”和“代群众跑”。实现“一网办”通办到位，社保业务网办率达100%。创新“优先办”快办到位，为特殊群体提供引导服务。三是完善“三个机制”，打通民生服务“中梗阻”。一线巡查找痛点，一线体验通堵点，一线服务解难点，今年先后收到锦旗8面，表扬留言100余条。四是用好“三个载体”，当好民生服务“吹哨人”。开展“专题”宣传，同时丰富“线上”和“线下”宣传，通过信息推送、上门服务等多种途径，开展“点对点”政策宣传解读，提高政策宣传精准性。

泰安市社会保险事业中心被人社部表彰为2017-2019全国优质服务窗口，疫情期间便民服务工作、三类综合柜员等先进事迹被中国劳动保障报、大众日报等多家媒体宣传报道。

供稿：社保中心