3月21日上午，泰安市人社局12333咨询中心的电话铃声响起，“您好！请问有什么可以帮您？”“居家隔离了，企业说被隔离没有工资，该不该支付工资啊？”

来电者因为工资问题情绪较激动，12333咨询员一边记录来电者相关情况，一边耐心解释说“您别着急，根据相关规定，疫情期间，对新冠肺炎患者、疑似病人、密切接触者在其隔离期间或医学观察期间以及因政府实施隔离措施或采取其他紧急措施导致不能提供正常劳动的职工，企业应当视同提供正常劳动并支付职工正常工作时间工资。对于因疫情防控未及时返工的，该期间的工资发放，单位和职工可以协商处理......”

在抗击新型冠状病毒疫情防控期间，这仅仅是泰安市12333电话咨询中心日常工作的缩影，同时反映出的是全体12333工作人员通过真诚热情的服务满足市民群众迫切需求所付出的努力！疫情期间，12333电话咨询服务中心的全体工作人员，在做好个人防控的同时，24小时坚守在话机旁，全天候保障电话畅通，用电话为人社工作和市民架起一座“连心桥”。通过电话咨询、网站回复、线上业务办理等渠道，积极为广大市民提供服务。同时与局各业务科处室积极沟通配合，通过多种渠道收集、整理和学习疫情期间新政策，归纳汇总相关政策信息并形成统一口径向来电群众进行答复，确保能够为市民提供更加优质的服务。

截至目前，泰安市12333热线接听来电总量51783个，人工接听率保持在98%以上。共计回复留言98件，服务满意率100%。

在全民一心抗击疫情的重要时刻，泰安市12333工作人员会一直坚守在工作岗位，确保电话咨询服务工作平稳有序进行，为打赢疫情防控战贡献人社力量。

供稿：泰安市社保卡管理服务科（12333电话咨询服务中心）