“太感谢你们了，没想到这么快就办完了孩子的档案转出手续，你们的服务太到位了！”办理完孩子的研究生入学调档手续后，高大爷由衷地称赞道。

原来，高大爷的孩子被省外某高校研究生院录取了，孩子在外地，不方便回泰安，录取通知书和调档手续寄到了高大爷家里，高大爷年纪大了，不会使用电脑，无法通过网络办理相关手续。市人社局工作人员了解到情况后，为高大爷提供全程帮办代办服务，并和档案邮寄机构沟通，在规定时间内将孩子的档案转递到某高校研究生院。

高大爷孩子调档手续的“零跑腿”办理，是泰安市人社局帮办代办贴心办的一个缩影。今年以来，泰安市人社局认真落实深化“放管服”改革部署要求，统筹做好疫情防控和业务工作开展，创新创优流动人员人事档案服务方式，推行帮办代办服务模式，受到办事群众好评。

为满足办事群众线下办理业务需求，市人社局在办事大厅设置“代办服务站”，为办事群众提供流动人员人事档案存放地查询、档案转递等线下业务咨询和帮办代办服务，做到档案材料收集、窗口对接、业务办理全流程无缝衔接，切实保障了群众办理业务的需求。

为让办事群众“零跑腿、能办事”，就业人才中心开通“空中走廊”，为办事群众提供线上服务。他们立足互联网平台，通过官方网站、微信公众号向广大流动人员和企业发布线上办理倡议书，公开服务指南、办理网址、咨询电话，统一档案服务经办平台、网上办事平台和基础信息数据库，精简档案“一次办好”所需材料、办理流程。目前，档案接收、转出、材料收集等8项业务实现全省网上通办、跨省通办，办事群众“足不出户”，也“能办事”“快办事”。