近日，山东省人社厅发布了《2022年上半年全省12333电话咨询服务情况》分析报告，泰安市12333电话咨询热线的人工接通率达到99.02%，取得全省第一名的好成绩。泰安市《创新12333“我来办服务”获23万赞》作为亮点工作经验在省厅通报中得到充分肯定。

这一喜讯，是泰安市人社部门加强行风建设，推进民生服务的生动体现。12333电话咨询服务作为人社部门面向群众提供公共服务的重要窗口，在政策解疑释惑、沟通社情民意、化解社会矛盾、提升服务能力等方面发挥了重要作用。2022年上半年，泰安市12333来电总量达85204个，同比增长20.75%，放弃量818个，同比减少74.93%，回复率、满意率均为100%。实现了业务量和服务质效双提升。 

下一步，泰安市12333电话咨询服务中心将本着“倾听民意，服务民生”的服务宗旨，不断拓展服务渠道，增加服务事项，优化服务体系，提升服务质量，让12333咨询电话成为群众身边必不可少的人社好帮手、好秘书。

供稿：泰安市12333电话咨询服务中心