高层次人才医疗保健绿色通道服务

市卫健委

市卫健委高度重视高层次人才医疗保健服务，根据《泰安市高层次人才服务绿色通道实施办法（试行）》要求，成立了主要负责人任组长的高层次人才医疗保健服务工作专班，明确了人事、医政医管、中医、保健等相关科室在这项工作中的职责分工。制定了泰安市高层次人才医疗保健服务《实施细则》，细化了工作责任，规范了工作流程。确定泰安市中心医院、泰安市中医医院、省第一医科大学第二附属医院、泰安市妇幼保健院4家医院为持“泰山人才金卡”我市高层次人才定点医疗机构。同时确定泰安市中心医院、泰安市中医医院、省第一医科大学第二附属医院、新泰市中医医院、肥城市中医医院5家医院为持“惠才卡”的山东省高层次人才定点医疗机构。

一、主要职责

（一）市卫健委负责高层次人才医疗保健绿色通道服务的组织实施、监督管理工作。

对定点医院高层次人才保健服务情况，实行季调度、年考核，并作为医疗机构考核评价的重要内容。通过现场检查、服务回访、满意度评价等方式，了解掌握定点医院服务质效，定期反馈存在问题，督促整改落实，不断提高定点医院的综合服务水平。做好定点医院高层次人才服务诊疗相关配套政策、措施的制定和督导落实工作，定期组织对工作人员进行业务培训。

（二）各定点医疗机构具体承办。

为持有“泰山人才金卡”、“惠才卡”的高层次人才，提供预约诊疗、专家诊疗等绿色通道服务。

二、服务措施

1、明确工作责任科室及联系人。定点医院确定高层次人才医疗保健责任科室和联系人，指定专人协调高层次人才的医疗服务需求，建立上下畅通的联系通道。

2、配备医疗保健服务专员。定点医院建立和明确高层次人才诊疗服务专员责任科室，配备专员，负责为高层次人才就诊提供电话预约、专家协调、全程代办、跟踪服务。

3、建立就医绿色通道。定点医院开通高层次人才诊疗绿色通道，实行“八优先”措施，即优先导诊、优先挂号、优先就诊、优先检查、优先治疗、优先交费、优先取药、优先办理入（出）院手续。

4、提供专家诊疗服务。定点医院成立高层次人才医疗保健专家组，因人施策制定诊疗方案，因需组建多学科、跨专业的诊疗救治团队，为高层次人才提供优质医疗服务。

5、建立健康档案。定点医院为就诊高层次人才建立健康档案，及时记录高层次人才动态健康信息，定期分析人才健康状况，跟踪做好常态化保健服务。

6、做好健康随访工作。定点医院做好高层次人次就医满意度评价和诊疗服务回访工作，主动了解高层次人才需求和意见建议，不断提升医疗服务质量和水平。

三、工作要求

在当前医疗资源依然紧张的情况下，各高层次人才服务定点医院一定要提高认识，切实担负起公立医院的社会责任，在我市现有的医疗条件下，为高层次人才提供最好的医疗服务。在具体工作中，除了确保医疗质量外，请各定点医院，特别是服务专员，还要做到以下几点：

1、贴心

要把前来就诊的高层次人才当家人，换位思考，理解他们的病痛，尽可能地提供贴心、暖心的服务。比如在高层次人才久站时，想办法提供一张凳子、一杯水，在细节处体现服务质量。

2、耐心

由于医疗行业的特殊性，有些环节一定的时间等待是不可避免的，个别服务对象可能不理解，产生不耐烦情绪。比如在当前新冠疫情的形势下，住院前患者和陪人必须做新冠病毒核酸检测，需要几个小时的等待。当服务对象对此类情况不理解时，服务专员要耐心细致的解释工作。

3、灵活

现在各定点医院每天患者人数都很多，各窗口、各科室大量人员排队的情况十分普遍。这就要求在为高层次人才提供绿色通道服务时要采取灵活的方式，尽量避开普通患者，避免普通患者产生不满情绪，造成负面舆情。

四、其他服务情况

根据市人才管理部门提供的名单，每年为15名科技人才、14名海外人才健康体检。为驻泰的两院院士、国家级引进海外人才重点工程人选,泰山学者攀登计划专家,山东省“一事一议”引进顶尖人才共13人， 配备了“一对一”的健康顾问。各承担以上服务工作的定点医院和医护人员，要按照文件要求，为高层次人才提供热心体贴的医疗保健服务。

五、下一步工作打算

我们将不断深化服务内容、细化服务举措、强化服务保障，努力为高层次人才提供“安心、舒心、贴心”的医疗保健服务，为优化发展中环境，促进经济社会发展做出新的更大的贡献。