近日，人社部社保中心《社会保险工作信息》第19期刊登我市在社会保险经办数字化转型方面的经验做法，题目是：《大数据赋能 信息化助力 山东泰安积极推进社保经办数字化转型》，全文如下：泰安市社会保险事业中心深入推进经办数字化转型，提升经办服务质效，不断开创社保服务新格局。01“大数据”赋能社保精准化服务

以大数据思维重构经办服务模式，实现社保服务从“能办”到“易办”“免办”的转变。开展数据找人，优化大数据分析模型，将“寓认证于无形”落到实处，惠及全市140余万待遇领取人员，“无感服务”助力经办提质增效；开展政策找人，在重点群体参保接续、失业补贴发放、稳岗补贴返还等场景精准检索服务对象，助企惠民政策实现“免申即享”；开展服务找人，对符合参保条件人员主动上门推送政策实现精准扩面，对需补缴、重复参保等不符合退休条件人员提前预审主动提醒，依托基层网格员打造“大数据+网格化+铁脚板”的主动上门服务模式，增添社保服务温度。02“数字化”赋能提升经办服务效能

打造社保“数字员工”，推进“人工操作”向“自动经办”的转变。培树社保“新质生产力”，逐步实现业务自动化受理，把经办人员从繁琐、重复的事务性操作中解放出来，激发社保服务转型新动能；拓展“数字员工”应用场景，推进更多社保经办事项智能审核，助力“无证明社保”服务落地落实，在减轻参保对象“等候焦虑”和“提供证明材料”繁琐操作、提升办事体验的同时，极大地增强业务的可控性和可追溯性；创新稽核内控管理，打造“高频业务自动初审、关键业务二三级联动审核、高风险业务事后机器人复盘”的社保经办风险防控新模式。03“互联网”赋能社保咨询服务新模式

打造“线上微信客服平台”，推行“机器人自动回复+窗口专员总协调+转接科室答复”的在线咨询新模式。推行线上即时沟通，建立政策法规、高频问题、办事流程“线上社保知识库”，向服务对象提供智能化咨询服务。推行线上“三员”工作机制，“线上首席服务专员”首接处理和调度分流、“线上咨询宣传专员”进行精准解答回复、业务骨干作为“线上企业包保专员”，主动与参保单位对接联络，一对一服务。推行5G视频帮办服务，实现服务对象与12333话务员进行“面对面”视频交流，推进人社服务从“人工化”到“数字化”的升级跨越，有效提升全市社保咨询服务质效。