日前，山东省泰安市人社局创新推出12333“数字帮办”平台，群众通过证件传输或面部扫描即可认证办理人社业务，后期还可利用手机5G网络服务与12333话务员进行“面对面”视频交流，实现人社服务从“人工化”到“数字化”的升级跨越。

近日，山东省泰安市人社局创新推出12333“数字帮办”平台，搭建了“实时、双向、高清、安全”的人社业务自助办理和人工在线视频办事渠道，实现了部分人社业务自助办理，让城乡居民真正体验数字化改革带来的极简办事服务。

“数字帮办请按1，视频帮办请按2。”“查看居民养老保险新增登记政策和所需材料请按1。”“请翻转摄像头，对准身份证进行校验。”……近日，在泰安市岱岳区天平街道池子崖社区，居民张艾连在社区工作人员的指导下，通过12333“数字帮办”成功完成了养老待遇的申领。

“我原本来社区提交养老待遇申领材料，工作人员告诉我，现在打个电话在家就可以办理相关手续了。按照提示，我几分钟就完成了全部操作流程，办理业务真是越来越方便了。”方便快捷的办事流程，让张艾连忍不住感叹。

泰安市岱岳区天平街道副主任李聪聪说，以前，办理居民养老保险新增参保和到龄待遇领取，需要到社区或街道人社所进行现场办理，这对外出务工人员和行动不便的老人来说非常不方便。现在通过12333“数字帮办”平台，大家通过手机就能实现业务办理。

什么是12333“数字帮办”？12333“数字帮办”主要通过12333服务“线上化”，实现人社业务自助办理。群众通过证件传输或面部扫描即可认证办理人社业务，后期还可利用手机5G网络服务与12333话务员进行“面对面”视频交流，实现人社服务从“人工化”到“数字化”的升级跨越。

据了解，目前，12333“数字帮办”支持3种登录方式：关注“泰安人社”微信公众号，点击右下角“微服务”，选择“视频帮办”，进入“泰安人社视频帮办”小程序；微信直接搜索“泰安人社视频帮办”，点击“泰安人社视频帮办”小程序进入；扫描二维码，直接进入“泰安人社视频帮办”小程序。

进入小程序后，来电人员根据语音提示，进入12333“数字帮办”视频界面。来电人员根据个人需求选择办理事项，每个办理事项均有详细的办事指南，之后根据业务提示，准备好相应材料在线拍照上传，平台自动进行业务识别办理。需要注意的是，60周岁以上居民申领养老保险待遇需进行人脸认证，此业务必须由本人操作完成。

近年来，泰安市一直在积极探索数字化服务新模式。泰安市人社局推出12333“数字帮办”平台，岱岳区成为先行试点。岱岳区社会保险事业中心副主任孙秀芝介绍，目前，该平台提供居民养老保险新增参保登记业务和60周岁以上居民养老保险待遇申领业务两个最高频、最广泛的人社业务自助办理事项。参保居民足不出户，通过帮办平台进行人脸识别，上传身份证、户口簿等相关材料即可完成业务办理。试运行结束后，全市范围内将有更多人社业务纳入12333“数字帮办”平台自助办理。

泰安市12333电话咨询服务中心还将不断丰富“数字帮办”平台办事内容，增加更多远程办事场景，多线开通人工“面对面”视频服务，持续提高为民服务便利度。