媒体视角丨《新华财经》点赞山东泰安12333“数字帮办”服务上线
发布日期:2024-03-20 16:44 浏览次数:

3月19日,新华财经对山东省泰安市人社局创新推出12333“数字帮办”平台,搭建“实时、双向、高清、安全”的人社业务自助办理和人工在线视频办事渠道的工作做法进行报道。





日前,山东省泰安市人社局创新推出12333“数字帮办”平台,群众通过证件传输或面部扫描即可认证办理人社业务,后期还可利用手机5G网络服务与12333话务员进行“面对面”视频交流,实现人社服务从“人工化”到“数字化”的升级跨越。

近日,山东省泰安市人社局创新推出12333“数字帮办”平台,搭建了“实时、双向、高清、安全”的人社业务自助办理和人工在线视频办事渠道,实现了部分人社业务自助办理,让城乡居民真正体验数字化改革带来的极简办事服务。

“数字帮办请按1,视频帮办请按2。”“查看居民养老保险新增登记政策和所需材料请按1。”“请翻转摄像头,对准身份证进行校验。”……近日,在泰安市岱岳区天平街道池子崖社区,居民张艾连在社区工作人员的指导下,通过12333“数字帮办”成功完成了养老待遇的申领。

“我原本来社区提交养老待遇申领材料,工作人员告诉我,现在打个电话在家就可以办理相关手续了。按照提示,我几分钟就完成了全部操作流程,办理业务真是越来越方便了。”方便快捷的办事流程,让张艾连忍不住感叹。

泰安市岱岳区天平街道副主任李聪聪说,以前,办理居民养老保险新增参保和到龄待遇领取,需要到社区或街道人社所进行现场办理,这对外出务工人员和行动不便的老人来说非常不方便。现在通过12333“数字帮办”平台,大家通过手机就能实现业务办理。

什么是12333“数字帮办”?12333“数字帮办”主要通过12333服务“线上化”,实现人社业务自助办理。群众通过证件传输或面部扫描即可认证办理人社业务,后期还可利用手机5G网络服务与12333话务员进行“面对面”视频交流,实现人社服务从“人工化”到“数字化”的升级跨越。

据了解,目前,12333“数字帮办”支持3种登录方式:关注“泰安人社”微信公众号,点击右下角“微服务”,选择“视频帮办”,进入“泰安人社视频帮办”小程序;微信直接搜索“泰安人社视频帮办”,点击“泰安人社视频帮办”小程序进入;扫描二维码,直接进入“泰安人社视频帮办”小程序。

进入小程序后,来电人员根据语音提示,进入12333“数字帮办”视频界面。来电人员根据个人需求选择办理事项,每个办理事项均有详细的办事指南,之后根据业务提示,准备好相应材料在线拍照上传,平台自动进行业务识别办理。需要注意的是,60周岁以上居民申领养老保险待遇需进行人脸认证,此业务必须由本人操作完成。

近年来,泰安市一直在积极探索数字化服务新模式。泰安市人社局推出12333“数字帮办”平台,岱岳区成为先行试点。岱岳区社会保险事业中心副主任孙秀芝介绍,目前,该平台提供居民养老保险新增参保登记业务和60周岁以上居民养老保险待遇申领业务两个最高频、最广泛的人社业务自助办理事项。参保居民足不出户,通过帮办平台进行人脸识别,上传身份证、户口簿等相关材料即可完成业务办理。试运行结束后,全市范围内将有更多人社业务纳入12333“数字帮办”平台自助办理。

泰安市12333电话咨询服务中心还将不断丰富“数字帮办”平台办事内容,增加更多远程办事场景,多线开通人工“面对面”视频服务,持续提高为民服务便利度。


信息来源:泰安市人力资源和社会保障局
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