7月10日，市人社局参加12345热线接听暨“服务民生面对面”活动，就人社政策、人社服务等方面情况与群众进行“零距离”沟通交流，并现场解答稳岗返还、人事档案管理、大学生补贴等问题10余条。

会议强调，12345热线电话作为政府联系群众的重要桥梁和纽带，具有汇集民意、纾解矛盾、宣传政策的重要功能，关乎企业和群众切身利益。会议要求，一是提高政治站位，坚决做好问题整改。全市人社系统必须高度重视，进一步提高政治站位，从讲政治顾大局、维护群众切身利益的高度出发，深刻认识做好问题整改工作的重要性和紧迫性，不讲条件、不打折扣、不等不靠，以更高站位、更严标准、更实举措、更优作风，坚决抓好相关问题的整改落实。二是压紧压实责任，确保问题整改到位。要切实做好解决和回复工作，由分管领导亲自抓，相关处科室要拿出详细的整改方案，深入摸底排查，拉出清单，明确整改目标、整改时限，挂账销号。三是转变工作作风，全面提升人社形象。要始终坚持“以人民为中心”的发展思想，持续推进人社系统行风建设，深入开展“人社干部走流程”，聚焦人民群众在人社领域“烦心事”“操心事”“揪心事”，以及人社服务中的“痛点”“难点”“堵点”问题，着力解决工资拖欠、人事考试、社保缴费、待遇申领等工作中存在的薄弱环节，实现全流程优化、全链条精简、全方位提升，不断提升人社服务质量和人民群众满意度。